초거대 인공지능 공공 서비스 개발 본격화 – 민원·국세·건강보험 등 5대 분야 혁신 추진
과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회가 2025년부터 초거대 인공지능 기술을 공공 행정에 본격적으로 도입하기 위해 5대 핵심 과제 수행 기업을 모집하고 있다. 민원 분석, 국세 상담, 건강보험 민원, 해외인증, 지방재정 분야에서 AI 기반 서비스를 개발해 국민 체감형 디지털 혁신을 실현하는 것이 목표다.
1. 초거대 인공지능 공공서비스 개발사업 개요
과학기술정보통신부(과기정통부)와 디지털플랫폼정부위원회(디플정위)는 ‘초거대 인공지능 서비스 개발 지원’ 사업을 통해 공공분야에 인공지능 기술을 접목함으로써 행정 효율을 높이고 국민 편의를 극대화하려는 정책을 추진 중이다.
이번 사업은 한국지능정보사회진흥원(NIA)을 전담기관으로 하며, 중앙부처와 지방자치단체, 공공기관을 대상으로 2025년 1~2월 과제를 공모한 결과 총 5개의 공공서비스 과제가 선정되었다. 이후 6월 19일부터 관련 과제의 수행기업을 공개 모집하고 있다.
사업 목적은 다음과 같다:
- 초거대 AI 기술 기반의 대국민 서비스 혁신 실현
- 행정 현장의 디지털 전환 촉진
- 사회적 문제 해결형 공공 서비스 모델 창출
| 주관 | 과기정통부, 디플정위 |
| 전담기관 | 한국지능정보사회진흥원(NIA) |
| 과제 수 | 총 5개 |
| 모집 시작 | 2025년 6월 19일 |
| 주요 목적 | AI 기반 공공서비스 혁신 및 행정 효율화 |
2. 국민권익위원회 – 민원 분석 AI 도입
‘생성형 인공지능 기반 국민소통·민원분석 체계 구축’ 과제는 국민권익위원회가 수행하며, 민원 처리와 분석 전반에 AI를 접목한다. 특히 반복·유사 민원을 자동으로 분류하고 통합 처리하며, 의미 기반 분석을 통해 민원 답변의 품질과 속도를 획기적으로 높인다.
이 서비스는 민원 행정에 소요되는 시간과 인력을 줄이고, 국민의 신뢰도와 만족도를 향상시키는 데 기여할 것으로 기대된다.
| 기관 | 국민권익위원회 |
| 주요 기능 | 민원 자동답변, 의미 기반 분석, 유사 민원 통합 처리 |
| 기대 효과 | 행정 효율성 및 국민 신뢰도 향상 |
3. 국세청 – 국세 상담 AI 챗봇
‘생성형 인공지능 기반 국세 상담 지원 서비스’ 과제는 납세자가 홈택스를 통해 세무 상담을 받을 수 있도록 실시간 챗봇을 제공하는 시스템이다. AI 챗봇은 전자신고와 관련된 복잡한 문의에도 정확히 대응하며, 기존 전화 상담의 대기 시간과 연결 어려움을 크게 줄일 수 있다.
| 기관 | 국세청 |
| 서비스 형태 | 홈택스 AI 챗봇 |
| 기대 효과 | 상담 대기시간 단축, 납세자 편의성 향상 |
4. 산업부 – 중소기업 수출 AI 지원
산업통상자원부는 ‘해외인증 특화 공공 AI 에이전트’ 서비스를 통해 수출기업이 자주 겪는 인증 관련 애로사항을 해결한다. 모바일 기반 AI 에이전트는 해외 인증 정보 제공 및 질의 응답을 자동화하며, 수출 상담 건수와 인증 처리 기간을 크게 개선할 수 있다.
- 상담 건수 증가: 월 70건 → 210건 (3배 증가)
- 처리 기간 단축: 7일 → 3일 (4일 단축)
| 기관 | 산업통상자원부 |
| 서비스 명 | 해외인증 특화 AI 에이전트 |
| 성과 | 상담 3배 증가, 처리기간 4일 단축 |
5. 국민건강보험공단 – 건강보험 민원 챗봇
국민건강보험공단은 ‘에이전틱 AI 기반 전국민 맞춤형 민원 상담 서비스’를 통해 24시간 개인 맞춤형 상담 서비스를 구현한다. AI 챗봇은 사용자 이력과 상담 데이터를 반영하여 민원 해결에 즉각 대응하며, 고객센터 업무 부하를 분산한다.
| 기관 | 국민건강보험공단 |
| 주요 기능 | 24시간 맞춤형 챗봇 상담 |
| 기대 효과 | 대기 시간 해소, 업무 효율성 향상 |
6. 한국지역정보개발원 – 지방재정 AI 지능화
‘지방재정 지능화 서비스’는 e호조+, 지방재정365 등에 초거대 인공지능을 접목해 대국민과 공무원의 맞춤형 재정정보 제공을 목표로 한다. AI를 활용한 정책 수립과 정보 분석으로 행정의 전문성과 대응력을 높인다.
| 기관 | 한국지역정보개발원 |
| 주요 기능 | AI 기반 재정 분석 및 맞춤형 정보 제공 |
| 기대 효과 | 정책 수립의 신속성·전문성 강화 |
FAQ - 초거대 인공지능 공공서비스 사업
Q1) 초거대 인공지능이란 무엇인가요?
A1) 초거대 인공지능은 방대한 데이터와 매개변수를 기반으로 자연어 이해, 생성, 추론 등 고차원적 작업을 수행하는 AI로, 기존 AI보다 월등한 언어·지식 처리 능력을 갖습니다.
Q2) 이번 사업의 참여 대상은 누구인가요?
A2) 중앙부처, 지방자치단체, 공공기관이 과제를 발굴했으며, 사업 수행은 민간 전문기업을 공개 모집하여 선정합니다.
Q3) 어떤 기준으로 과제가 선정되었나요?
A3) 사회적 체감도, 기술 실현 가능성, 행정 서비스 혁신성 등을 종합적으로 고려하여 선정되었습니다.
Q4) 서비스 개발 일정은 어떻게 되나요?
A4) 2025년 6월부터 수행기업을 선정해 연내 개발 및 시범 적용을 목표로 하고 있습니다.
Q5) 일반 국민은 어떻게 이 서비스를 이용할 수 있나요?
A5) 서비스가 개발되면 홈택스, 건강보험공단 웹사이트, 모바일 앱 등 각 기관별 채널을 통해 AI 상담 기능 등을 직접 이용할 수 있습니다.
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